Laatulupaus

Joukkoliikennelain (13.11.2009/869) 48 § mukainen liikennepalveluja koskeva laatulupaus.

1. Tarjottavat liikennepalvelut

Taksi ja Linja-autoliikenne Tilausliikenne K Tervola Ky tarjoaa aikataulun mukaista vakiovuoroliikennettä lapissa.

Tarjoamme myös tilausliikennepalveluja takseilla ja linja-autoilla sekä kotimaassa että ulkomaille.

2. Palveluista ja niiden muutoksista tiedottaminen

Liikenteen reiteistä ja aikatauluista tiedotamme myös kotisivuillamme sekä painetuissa aikataulujulkaisuissamme tai soittamalla yrityksemme.

3. Käytössä olevat liput ja niiden hinnat

Linjaliikenteessä käytössämme on Oy Matkahuolto Ab:n valtakunnalliset lipputuotteet. Tiedot lipputuotteista ja niiden hinnoista löytyvät Matkahuollon internetsivuilta.

Kertalipun voi ostaa myös linja-auton kuljettajalta, tilausajot hinnoitellaan tapauskohteisesti.

4. Käytössämme olevat ajoneuvot

Käytössämme on erikokoisia ajoneuvoja jotka ovat teknisesti hyväkuntoisia, siistejä ja hyvin varusteltuja, ja sopivat hyvin linja-ja tilausajoliikenteeseen.

5. Asiakaspalautteen antaminen

Asiakaspalautetta otetaan vastaan puhelimitse, sähköpostilla sekä henkilökuntamme välityksellä.

6. Asiakaspalautteen käsittely

Kaikki palautteet käsitellään tapauskohtaisesti, luottamuksellisesti ja asiakkaalle pyritään
vastaamaan mahdollisimman nopeasti.

7. Erityisryhmien käytössä olevat palvelut, avustaminen, tiedottaminen ja tarpeiden huomioiminen

Linja-automme eivät ole erityisvarusteltuja liikuntarajoitteisia varten. Ammattitaitoiset kuljettajamme avustavat apua tarvitsevia matkustajia mahdollisuuksien mukaan.

8. Turvallisuus

Matkustusturvallisuus on yksi tärkeimmistä arvoistamme ja haasteellisissa ajo-olosuhteissa turvallisuus menee aikataulussa pysymisen edelle.